Opción A: Solicitar o Ejecutar la Baja desde la Web
Completa este formulario para procesar la supresión de tus datos biométricos o la eliminación definitiva de tu cuenta sin abrir la aplicación móvil.
Contacto Directo con Soporte y Oficial de Privacidad
También puedes solicitar la baja de tu cuenta o la supresión de tus datos biométricos escribiendo directamente desde el correo electrónico titular de tu cuenta a:
- Correo de Privacidad y Habeas Data: privacidad@cartmaker.app
- Soporte Oficial CartMaker: soporte@cartmaker.app
- Tiempo máximo de respuesta por vía manual: Menos de 48 horas hábiles (instantáneo si se realiza desde la App o ingresando tu contraseña en el formulario superior).
Opción B: Eliminación Instantánea desde la App CartMaker
Si tienes la aplicación móvil instalada en tu teléfono Android o iOS, puedes ejecutar el borrado físico e inmediato en menos de 15 segundos:
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1
Abre tu Perfil y Ajustes
Inicia sesión en la app CartMaker y toca el ícono de Perfil / Ajustes en la esquina superior o barra inferior. -
2
Ingresa a «Cédula de Identidad / Privacidad»
Dentro de la sección de seguridad e identidad, abre el panel de Cédula de Identidad y Derechos de Habeas Data (Art. 28 CRBV). -
3
Elige «Suprimir Biometría» o «Dar de Baja mi Cuenta»
Pulsa «Suprimir datos biométricos» para borrar tu vector facial y tus fotos de cédula/selfie en AWS S3 de inmediato, o marca la opción «Desactivar y dar de baja mi cuenta definitivamente» y confirma.
¿Qué datos se eliminan de inmediato y cuáles se disocian?
En cumplimiento de la sección Seguridad de los Datos (Data Safety) de Google Play, detallamos el tratamiento exacto de cada categoría de información al ejecutar la baja:
| Tipo de Dato | Acción y Plazo |
|---|---|
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Vector Biométrico Facial (192/512-D) Descriptor matemático facial y estado de verificación KYC. |
Eliminación Inmediata Se purga a NULL de forma irreversible en la base de datos.
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Fotos de Cédula y Selfie en AWS S3 Archivos en identity_verifications/ dentro del bucket privado S3.
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Eliminación Física Inmediata Destrucción permanente del objeto en Amazon S3. |
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Perfil, Avatar, Ubicaciones GPS y Contactos Foto de perfil, direcciones guardadas, teléfonos y tokens FCM. |
Eliminación Inmediata Se borran al solicitar la eliminación completa de la cuenta. |
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Órdenes Completadas y Facturas Digitales Registros históricos de transacciones comerciales y facturación SENIAT. |
Conservación Disociada (Legal) Se conservan de forma disociada (sin biometría ni documentos KYC) por obligación mercantil, contable y tributaria venezolana. |